Derecho al Olvido
Eliminación de Datos de Usuario
Tu derecho a solicitar la eliminación total de tus datos personales de nuestros sistemas conforme a la LFPDPPP.
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Proceso de Eliminación
En STAAN respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Este documento detalla cómo puedes solicitar la eliminación y qué sucede después.
1. Tu Derecho de Eliminación
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a solicitar la cancelación y eliminación de tus datos personales almacenados en nuestros sistemas.
Este derecho es independiente de cualquier relación contractual vigente y puede ejercerse en cualquier momento sin costo alguno para el titular.
2. Cómo Solicitar la Eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo a info@staan.com.mx con:
- Nombre completo del titular de los datos
- Correo electrónico asociado a la cuenta o servicios contratados
- Descripción clara de la solicitud de eliminación
- Copia de identificación oficial (INE, pasaporte u otro documento)
Respuesta en máximo 20 días hábiles
3. Qué Datos se Eliminan
Tras recibir y validar tu solicitud, procedemos a eliminar:
- Datos de contacto: nombre, correo, teléfono, dirección
- Datos de cuenta: credenciales de acceso, perfiles de usuario, preferencias
- Datos de navegación: cookies, registros de actividad, logs de sesión
- Comunicaciones: historial de correos, tickets de soporte, chats en vivo
- Documentación: archivos compartidos, documentos cargados en nuestra plataforma
4. Datos que Podrían Conservarse
En cumplimiento de obligaciones legales, ciertos datos podrían conservarse durante el plazo mínimo requerido:
- Facturación: comprobantes fiscales (CFDI) conforme al Código Fiscal de la Federación (5 años mínimo)
- Contratos: registros contractuales mientras no haya controversias pendientes
- Bitácoras de seguridad: logs de acceso por razones de ciberseguridad (período definido por política interna)
Estos datos se almacenan de forma segura y no se utilizan para ningún fin comercial.
5. Proceso Interno de Eliminación
Una vez validada tu solicitud, nuestro equipo ejecuta el siguiente proceso:
- Verificación: Confirmamos la identidad del titular y el alcance de la solicitud
- Localización: Identificamos todos los sistemas donde residen tus datos (Odoo, Nextcloud, PBX, servidores)
- Eliminación: Procedemos con la supresión segura e irreversible de los datos localizados
- Confirmación: Te notificamos por correo la conclusión del proceso con el alcance de la eliminación
6. Eliminación en Nuestros Sistemas
La eliminación se ejecuta en todos los sistemas de STAAN:
- Odoo ERP: Eliminación de contactos, usuarios, historial de transacciones y comunicaciones
- Nextcloud: Eliminación de archivos compartidos, carpetas y accesos asignados
- FreePBX / Asterisk: Eliminación de registros de llamadas, grabaciones y configuraciones de extensiones
- Servidores: Eliminación de logs, backups y cualquier copia de seguridad que contenga datos personales
7. Plazos de Respuesta
Nuestros compromisos de tiempo:
- Acknowledgment: Recibirás confirmación de recepción dentro de las primeras 48 horas hábiles
- Resolución: La solicitud se resolverá en un plazo máximo de 20 días hábiles
- Ejecución: La eliminación efectiva se completa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación
Sin costo para el titular
8. Preguntas Frecuentes
¿Puedo solicitar la eliminación parcial de mis datos?
Sí. Puedes especificar qué datos deseas eliminar y cuáles mantener.
¿Qué pasa con los datos en backups?
Los datos en respaldos de seguridad se eliminan de forma progresiva conforme se renuevan los ciclos de backup.
¿Puedo revocar mi solicitud?
Sí, mientras el proceso no haya sido completado. Envía un correo indicando tu deseo de revocación.